Rockwell Automation presenta servicio de Soporte Remoto

12 de Mayo de 2011.- Rockwell Automation empresa líder en procesos de automatización presentó dentro del marco de su evento Tendencias Tecnológicas, su Soporte Remoto (Techconnect) uno de los servicios más rápidos y eficientes del mercado, con asistencia técnica electrónica y por teléfono para sistemas y equipos de automatización.

El sistema de mejora continua utiliza métodos de acceso basado en las necesidades del cliente bajo tres componentes principales: 

  Contrato de Mantenimiento de Software:

- Amplía la funcionalidad de la aplicación y mejora el acceso a las últimas revisiones de software.
- Descargar las actualizaciones.

Apoyo Telefónico en tiempo real

- Conectar en tiempo real, en su idioma local, con un especialista de producto que puede ayudar a instalar y configurar, solucionar problemas o diagnosticar a acelerar la resolución de complejas cuestiones técnicas.
- 24x7x365 de soporte telefónico disponible.

Soporte en Línea vía web

- Acceder a las últimas soluciones de hardware y software generados a partir de casos reales de apoyo a través de la Base de Conocimientos.
- Envíe sus preguntas en línea o chatear en vivo con nuestros ingenieros de soporte técnico altamente capacitado.
- Administrar su teléfono, en línea y chat interacciones, las notificaciones de productos y contenidos favoritos en un portal dedicado al cliente único.

“El nuevo producto de asistencia remota “In Site”, es un sistema que comprende múltiples beneficios para el usuario, entre ellos destaca el poder monitorear una falla en tiempo real, informando por medio de un mensaje de texto a un celular o un correo electrónico, lo que permite al equipo técnico de la empresa establecer un estado de alerta frente lo ocurrido y una solución inmediata al alcance de su mano”, afirmó Fernando Saavedra, Gerente de Servicios, Rockwell Automation.

Para brindar este soporte Rockwell Automation cuenta con una infraestructura de alta calidad y con una amplia disponibilidad que comprende un Centro de Soporte Global para el Cliente, 350 especialistas de soporte técnico con conocimiento de los productos en profundidad y experiencia en el sector, años de experiencia en la industria de la automatización, sistemas de gestión para el manejo de llamadas y seguimiento, estaciones de trabajo totalmente equipados y laboratorios modulares para simular el problema y resolverlo rápidamente.
   

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