Los despachos y entregas On Time In Full

Juan José Izcúe, Senegocia

OTIF –On Time In Full o A Tiempo y Completo-  es un indicador de desempeño de la industria logística que refleja el porcentaje de despachos que llegan a tiempo (On Time), con el producto y cantidad solicitados, y al lugar indicado por el cliente (In Full). A este indicador se le ha agregado también la facturación correcta, es decir, que el despacho venga con la documentación, física o electrónica, en la forma que el cliente y la legislación vigente la exigen.

Para las grandes empresas que son intensivas en procesos logísticos y recepciones de despachos, como una gran tienda o hipermercado,  resulta imperativo que este indicador sea superior al 90%.

Muchos expertos piensan que el OTIF es el indicador más importante en cualquier proceso logístico y que de éste se derivan todos los demás. Lo interesante de este indicador es que los directivos de la empresa pueden ver rápidamente si el objetivo de proporcionar correctamente lo solicitado por su cliente se está cumpliendo o no. Por lo tanto, es un indicador que todo responsable de abastecimiento, compras, logística o de cadena de suministro debiera gestionar en forma permanente.

Para tener el indicador OTIF al más alto nivel, la empresa despachadora debe tener una gran capacidad de procesamiento de órdenes, proveedores que le cumplan, habilidad de recepcionar múltiples pedidos, capacidad de bodegaje flexible, sistema de picking, facturación en línea, sistema de transporte eficiente y alarmas de inventarios críticos, entre otros.

Una muestra de lo importante que es este indicador para las grandes empresas es que muchas de ellas exigen que sus despachos se realicen en días y horas específicas, y que además se entreguen con la documentación especial que exige la empresa. Aquellas empresas que no cumplen con los despachos OTIF, muchas veces reciben multas por parte del cliente o simplemente no se les acepta los despachos.

La importancia de las órdenes OTIF radica en que generan importantes ahorros para la empresa mandante, en la forma de reducción de gastos operacionales, como un mayor control de calidad, mejor control de inventario y mejor utilización del espacio de bodegaje, así como también en su aporte al aumento de ventas, ya que se dispone de mercadería para la sala de ventas.

La pregunta que surge para la empresa compradora y la despachadora es ¿qué tan alto se quiere tener el indicador OTIF? Esto, dado que mientras más alto el indicador existen claros beneficios, pero también mayores costos. Por lo mismo, algunas empresas han optado por flexibilizar la métrica OTIF: para el caso del “on time” se aumentan las horas o días de recepción; y para el “in full” se reduce la exigencia de la cantidad. La empresa debe preguntarse, entonces, ¿qué tan perfecta quiero tener esta métrica y dónde tiro la raya?

En tiempos en que la economía sufre una importante desaceleración y los márgenes se achican, una buena gestión logística de cara al cliente es fundamental para no arriesgar perder un negocio o contrato. Una forma sencilla de ver cómo está funcionando el servicio de entrega a los clientes, es revisar el indicador OTIF.

Juan José Izcúe, gerente general de Senegocia, empresa especialista en solución e-procurement multisectorial.